PROFESSIONAL EXPERIENCE

Experience

part01 Workplace 근무처

㈜정상북한산리조트 · 세일즈·마케팅팀 (2019.05 – 2025.07 · 한화호텔앤드리조트 인수를 계기로 퇴사함)

사업장 5성급 호텔·회원제 콘도 복합 리조트 · 334객실 (호텔 110객실 · 콘도 224객실) 위치 서울 강북구 우이동, 북한산 국립공원 자락 브랜드 파라스파라 서울 (Paraspara Seoul) → ANTO · 2025년 한화호텔앤드리조트 인수 브랜드 컨셉 웰니스 경험 (스파·트레킹·힐링) 럭셔리 공간 (고급 객실·자연 뷰·공간 설계) 우디(Woody) 감성 (북한산 자연에서 온 소재·F&B·지역 감성)

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🏨 호텔 구역

3개 동, 110객실
일반 투숙객 대상 숙박 시설로, 공식 홈페이지 및 OTA 채널을 통해 예약 가능.

객실: 캐빈, 팀버, 팀버 주니어, 프리미어 팀버 스위트

🌲 콘도 구역

11개 동, 224객실
프라나 오너스(Prana Owners) 회원 전용 프라이빗 공간.

가든 하우스 · 파크 하우스 · 스카이 하우스
(약 58평 – 156평, 분양가 2억 – 12억 원 수준)

㈜정상북한산리조트(모기업 삼정기업의 자회사)가 소유·운영을 총괄하고, 조선호텔앤리조트가 브랜드 프리미엄 및 서비스 운영을 담당하는 이원화 구조
회원 전담 컨시어지팀 운영을 통해 개인 회원의 프라이빗 서비스, 법인 회원의 비즈니스 미팅·워크숍 등 다양한 목적의 체류 경험 제공
인피니티풀(109동 크라우드릿지 옥상)은 콘도 회원 전용 시설로, 북한산 능선을 파노라마로 조망할 수 있는 대표 공간

Luxury Perception Wellness Resort Green in Urban Seoul Sales & Marketing Customer Experience

Workplace Overview

북한산 국립공원 자락의 5성급 호텔·회원제 콘도 복합 리조트. 2025년 한화호텔앤드리조트 인수 후 ANTO로 브랜드 전환.

Workplace video introducing the resort environment and service facilities.

출처: YouTube – ANTO 안토 · View original video ↗

part02 Role & Competency 역할 및 역량

합류 배경 · 계기

관광·환대산업의 실제 운영 구조를 현장에서 이해하고자 했습니다.
고객 경험과 조직 대응 과정을 직접 확인하며, 호텔 안정화·성장에 참여해 실무적 문제의식을 넓히고자 했습니다.
경영진의 신뢰에 책임감 있게 부응하며, 맡겨진 역할을 호텔 성장에 함께하는 기회로 받아들였습니다.
경영진에게 직접 보고하고 검토받는 구조 안에서, 맡겨진 역할을 성장의 기회로 받아들였습니다.

담당 역할 세일즈·마케팅, 고객경험 기획, 시즌 콘텐츠 개발, 수익구조 개선, 경영진 보고 참여 범위 리조트 성장 단계별 실무 참여: 브랜드 기반 구축·운영 안정화·상품/수익 확장·프리미엄 콘도 경험 개선 전략 검토 창원해양관광단지 개발 관련 풀빌라 시장조사, CSR 프로젝트 검토 지원, 브랜드 호텔 벤치마킹 및 서비스 품질 교육 가이드라인 보고서 작성

역할 상세 보기

2019년 2월 글로벌 박사 펠로우십 종료 후 2019년 5월 입사하여 1리조트 경영 컨설팅, 2호텔·콘도 공간 기반 고객 경험 개선, 3시즌별 고객 경험 콘텐츠 기획·개발, 4VOC 기반 서비스 품질 관리 및 직원 교육 매뉴얼, 5부산 본사·서울 사업장 간 커뮤니케이션 및 경영진 보고, 6CSR·관광개발 검토 업무를 수행하였습니다.

01 · Marketing & Branding

브랜드 전략 및 판매 촉진

그린 웰니스 · 프리미엄 호텔 · 럭셔리 콘도 판매 촉진 전략 수립
호텔 및 콘도 복합 리조트 마케팅·브랜딩 전략 수립
고객 타겟팅, 콘도동 컨셉 설계, 온·오프라인 홍보 전략 기획

02 · Customer Experience Design

고객 경험 및 공간 기획

북한산 자연환경 기반 리조트 숲길·조경·공간 동선 설계
소셜 라운지, 뮤직룸, 내부 인테리어 등 공간 활용 기획
고객 유형별 체류 경험 고도화 (숲길, 수영장, 소셜 라운지, 뮤직룸, 인피니티풀)

03 · Seasonal Content & Revenue

시즌 콘텐츠 및 수익화

사계절 테마형 콘텐츠 및 SNS 홍보 기획
크리스마스 패키지, 트레킹·요가, 풀사이드 영화, 다이닝 패키지 등
연회·웨딩·F&B 연계 상품 기획 및 수익화 전략 수립

04 · Service Quality & Operation

서비스 품질 관리 및 운영

물리적·인적·상호작용 환경 기반 서비스 접점 개선 및 운영 기준 제시
온라인 리뷰 및 VOC(고객의 소리) 분석 기반 서비스 품질 개선
직원 서비스 품질 교육 매뉴얼 기획·개선 참여

05 · Communication

본사·현장 경영진 보고

경영진 보고 수행 및 현장 실행 조율
부산 소재 모기업 삼정기업 회장님 — 서울 사업장 경영 현황 및 이슈 보고
부산 소재 ㈜정상북한산리조트 대표님 — 서울 사업장 간 운영 전략 보고 및 컨펌

06 · Strategic Review

CSR·관광개발 검토

서울 브랜디드 호텔 CSR 활동 및 효과 보고서
모기업 삼정기업 창원 해양관광단지 관광 개발 관련 사례 조사
호텔 브랜드 포지셔닝과 판매 촉진을 위한 시장 정보 조사

part03 Career Timeline 경력 타임라인

2019 – 2021.08.27
프리오픈 단계
–브랜드 및 영업 기반 구축

호텔 및 콘도 상품 출시 전 시장 조사 및 경쟁사 분석 수행 · 브랜드 포지셔닝 방향 제안
시설 네이밍 · 콘도동 구분에 따른 세일즈 메시지 정비 및 초기 영업 채널 구축
국내 우수 호텔·리조트 인재풀 확보 및 채용 선발 참여
콘도동 객실별 가구·아트워크·인테리어 콘셉트 기획 참여

파라스파라 서울

2021.08.27 그랜드 오픈 – 2022
초기 운영 안정화
–콘도·호텔 고객 유형별 서비스 흐름 재설계

입장 제한형 소셜 라운지, 인피니티풀, 프라이빗 공간 운영 구조 제안
로비 내 콘도·호텔 고객 응대 구조 분리 방향 제안
콘도동 분양 확대를 위한 홍보 전략 — 고객 지역·직업·소득 세분화 분석
회원 전용 고객 경험 가치 재정립 및 럭셔리 서비스 흐름 설계

입장제한형 소셜 라운지

2022
상품 및 수익 구조 확장
–신규 체험형 상품 기획

북한산 경관을 활용한 옥상 웨딩 상품 및 가족 파티 기획 제안
회원제 콘도 멤버 대상 북한산 트레킹 패키지 콘텐츠 개발
소규모 프리미엄 MICE 상품 개발 및 영업 수행
'우디 플레이트(Woody Plate)' 중심 지역 고객 대상 F&B 프로그램 기획

우디 플레이트 · F&B 공간

2023
시즌 콘텐츠 및 서비스 교육 매뉴얼
–고객 경험 고도화

시즌별 공간 연출 및 프로모션 기획 (아트워크, 럭셔리 소품, 조경 통합 설계)
여름 풀사이드 영화 상영 등 체류형 프로그램 및 시즌별 F&B 연계 기획
겨울 시즌 패키지 및 프로모션 기획을 통한 비수기 객실 가동률 제고
직원 서비스 품질 교육 방향 검토 및 운영 기준 제안

가구·소품·작품, 고객 취향 반영

2024
프리미엄 콘도 경험 및 서비스 품질 개선
–온·오프라인 마케팅 전략 및 수익 고도화

'북한산을 찾아온 산타' 크리스마스 패키지 — 참여형 고객 경험 설계 관련 기사 ↗
웹사이트 360도 뷰 도입 및 호텔·콘도 랜딩페이지 분리 설계 제안
콘도 분양 판매 전략 재수립 및 타겟 고객 세분화 기반 방향 정비
웰니스 프리미엄 리조트 벤치마킹 (파크로쉬 리조트 앤 웰니스) 및 고객 온라인 리뷰 분석·개선

마운틴뷰 테라스 · 체류형 콘텐츠 기획

2025
퇴사 및 연구 집중
–한화호텔앤드리조트 인수 → ANTO 브랜드 전환

2025년 8월, ㈜정상북한산리조트 지분 100%를 한화호텔앤드리조트가 인수, 브랜드명 파라스파라 → 안토(ANTO)로 변경
소유권 이전 시점에 퇴사. 이후 연구 활동에 집중

Photos · 근무 현장

2019 파라스파라 서울

2021 입장제한형 소셜 라운지

2022 우디 플레이트 · F&B 공간

2023 가구·소품·작품, 고객 취향 반영

2024 마운틴뷰 테라스 · 체류형 콘텐츠 기획

북한산 국립공원 자락의 복합 리조트에서 성장 단계별 이슈를 경험하며, 운영 안정화, 수익 개선, 서비스 품질 향상까지 세일즈·마케팅 전반에 참여하였습니다. 숙박 중심 상품을 경험 기반 리조트 비즈니스로 확장하는 과정에서 배우며, 이 경험은 교육과 연구에도 실질적인 도움이 되고 있습니다.